Wie funktioniert unser UX-Prozess-Modell?
Welche User Experience machen Kunden im Detail?

In seiner Doktorarbeit hat Dr. Klaus Schwarzfischer (2019) einen völlig neuen Ansatz entwickelt: Das einheitliche Prozess-Modell zeigt alle Kunden-Erfahrungen übersichtlich an. Gerade die negativen Erfahrungen im Detail zu kennen, ist von großem Vorteil. Denn so ist es möglich, diese punktgenau in positive Erfahrungen zu verwandeln. Das ist maximale Effizienz der eingesetzten Mittel!
Aber keine Angst, wir verschonen Sie mit den Details. Das machen wir, ohne dass Sie die Komplexität überhaupt bemerken. Was für Sie zählt: Unsere Methode sichert jeden Euro Ihrer Investitionen ab – denn wir optimieren die Wirkung.

Was zeigt die Beispiel-Analyse im Bild?

Die obige Analyse zeigt eine Interaktion mit der Website der Deutschen Bahn (konkret wird ein Fahrradmitnahme-Ticket auf der DB-Website gekauft). Es handelt sich um eine überwiegend gelingende Interaktion mit kleineren Problemen. Die gestrichelten Pfeile zeigen jene Probleme an, wo wir eine „unschöne Erfahrung“ machen. Dort kann das Design ganz gezielt optimiert werden (z.B. indem einfach ein Hinweis für den User ergänzt wird).
Wenn Sie sich für die Details interessieren, können Sie das ausführlich nachlesen: Klicken Sie auf das folgende Bild und lesen im PDF auf Seite 344 ff. in Ruhe nach. (Angenehmer zu lesen und schöner ist natürlich das gedruckte Buch.)

»Denken ist schön,
macht aber viel Arbeit.«

Um Details müssen Sie sich gar nicht kümmern. Wir erledigen alles gerne für Sie. Langjährige Kunden des INDUKT Design-Institut schätzen den unkomplizierten Full-Service: Von der Gestaltung bis zur Druckabwicklung. So bleibt Ihnen mehr Zeit für die Aufgaben, die Ihnen wirklich wichtig sind.

Rufen Sie uns einfach an,
dann reden wir über Ihre Ziele:
Telefon 0941 – 793232